Industries コールセンターのM&A・売却・事業譲渡

コールセンター業界の市場は拡大していますが、下記のような課題があります。

・人材不足
労働人口の減少とコールセンター業務の難しさにより、慢性的な人材不足が生じています。クレーム対応やノルマのストレスにより、離職率も高い傾向にあります。

・業務の難しさ
これまでは電話による業務がほとんどでしたが、現在はWeb問い合わせやメール、チャットにも対応する必要があります。文章での問い合わせへの対応難易度は高く、また短時間で回答しなければならないため、業務の難易度は年々上がっています。

一方で、近年は生成AIを活用したテクノロジーが急速に進化しつつあり、コールセンター業務に活用されることが期待されています。生成AIを導入することで、問い合わせ対応の文面やトークスクリプトの作成を自動化・高速化でき、また、顧客とのやり取りを学習することで精度も高められるため、オペレーターの手間を軽減したり、オペレーターによって異なっていた対応のばらつきを減らしたりすることができると考えられています。

コールセンター業界のM&Aは、企業の強いBPOニーズを背景に今後も売り手市場が続くことが想定されます。業界経験のあるオペレーターと、顧客を一括して獲得できることは買い手にとっては大きなメリットです。また、コールセンター事業は、アセットライトな企業が多く、異業種の買い手も買収を検討しやすい業界です。

今後も規模のメリットを追求する同業同士のM&Aだけではなく、異業種からの参入を目的としたM&Aが、活発に行われていくものと考えられています。

コールセンターのM&A・売却・譲渡は、売り手と買い手の双方にとって、以下のようなメリットがあります。

弊社には、以下のような強みがあります。
この強みを活かして、経営者様のご希望に沿ったM&Aを実現いたします。